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人工智能系统:重新构想AI时代的员工体验

时间:2019-01-14 19:14  |  责任编辑:醉言  |  来源: 会员发布  |  关键词:系统

人工智能(AI)以一种几乎无法察觉的方式进入我们的生活。我们邀请人工智能进入我们的家庭以方便和“凉爽因素”。使用基本的语音助手,我们从按需播放音乐转向停放自己的汽车。作为消费者,我们已经习惯了AI以产品建议的形式指导我们的旅程。我们依靠全天候可用的聊天机器人来回答问题或帮助购买。人工智能系统开发,AI直销系统开发,南宁鸿业软件了解到以下情况:

今天精通技术的消费者非常喜欢AI,他们中 的许多人都有能力改善整体客户体验并更快地解决大多数问题。出于这个原因,企业正在迅速加入竞争。

从会议室开始,人工智能能够大幅改变客户体验毫无疑问。但为什么对员工的体验却没有同样的关注呢?

现代劳动力

在现代的劳动力比上一代的劳动力有本质区别。与传统办公室相比,更多的员工在远程工作。最近的研究表明,到2020年,超过50%的员工将享受到除传统办公室以外的其他地方工作的好处。除了我们工作的地方,我们的工作方式也在发生变化。

人工智能系统开发,AI直销系统开发,南宁鸿业软件认为,虽然千禧一代几乎可以在整个生命周期内使用手机和互联网,但即使是那些没有使用这种技术长大的人也会拥抱设计精良,易于使用的应用程序。各行各业的员工都希望技术能够使工作变得更轻松,更高效。然而,公司认为用户友好型技术的标准往往太低了。

即使那些具有前瞻性思维且想要超越陈旧系统的公司,也在努力实施与Alexa一样易于使用的技术。但仅仅因为公司可以将Alexa无缝地融入当前流程和工作流程中,它对保留和员工满意度产生了显着影响。

研究表明,大多数正在寻找新工作的员工都是因为公司流程损坏而这样做 - 包括能够与IT和人力资源等支持部门建立联系。

快乐的员工=快乐的客户

在这个与客户进行不良互动的日子和时代,企业可以专注于提供卓越的客户体验,让员工的体验成为事后的想法。企业知道,如果他们想与世界亚马逊竞争,他们需要超越以确保卓越的客户体验。

人工智能系统开发,AI直销系统开发,南宁鸿业软件了解到,这些企业已经能够通过全力以赴和实施新技术进行竞争,这些技术允许消费者做一些事情,例如用他们正在考虑购买的家具来虚拟设计房屋。顾客可以在虚拟更衣室里试穿衣服。在客户体验方面,这些创新改变了游戏规则。

但幕后,员工一直面临着提供这种体验的压力,并没有配备相同的华丽技术来帮助他们完成工作。事实上,旨在支持现代劳动力的技术往往恰恰相反。这些技术正在阻碍员工的工作效率和效率,正如有些人所说的那样,甚至是产生有意义的工作的能力。

在一个以时间为金钱的商业驱动的世界中,没有人应该努力找出应该“支持”它们并使他们的生活更轻松的技术。人工智能系统开发,AI直销系统开发,南宁鸿业软件发现现实情况是,现在许多现有的支持解决方案已经过时,实际上是在阻止员工抑制帮助员工和企业蓬勃发展的能力。然而,如果没有这种技术支持,同一名员工必须在更大的压力下生产更多的工作。

重新构想数字办公室

企业如何改善员工体验,让员工自由地做出出色的工作?我们已经知道,未来的工作场所可能会越来越偏远,因为越来越多的公司选择从共同工作场所经营业务或根本没有办公空间。

随着工作场所变得更加流动和动态,员工在不同地点的家庭办公室或咖啡店工作,企业需要做好准备,以支持州和州的员工。人工智能系统开发,AI直销系统开发,区块链人工智能系统。我们也知道,工作场所的未来将越来越数字化,因为改变我们在办公室以外生活方式的技术创新也将在专业环境中得到预期。

企业需要以重新构想客户旅程的方式重新构想工作场所。例如,人工智能聊天机器人等新兴技术正在帮助实现从入职和培训到在会议期间提供帮助,以及帮助解决常常困扰组织中的IT,人力资源,设施和其他支持团队的常见员工问题。 人工智能正在帮助企业节省时间和精力 - 同时仍然确保员工在每一步都能提供帮助。

另一天,另一张帮助票

工作场所中人工智能的最佳新兴用例之一是IT,IT部门在组织中进行技术探索和审查的支柱并不奇怪。这些团队花费大部分时间在杂乱的支持队列中工作,这些队列中充满了重复的门票。

无论是密码重置,电子邮件访问,打印机设置,这些都是知识管理系统或内部网中常见的问题。但是,当员工有问题时 - 特别是如果这些问题妨碍他们完成工作 - 他们更愿意问问他们的IT伙伴,而不是搜索大量的URL和文档来找到答案。

这种无休止的请求可以减少IT团队为更高价值的问题解决或长期战略计划投入的时间。更不用说,当一天有十个人问你如何访问远程服务器时,一定非常令人沮丧。复制并粘贴最好的。已经日益紧张的IT团队日复一日地淹没在这些请求中,这对整个业务运营来说都成了问题。

IT并不是唯一受此周期性支持队列影响的人。人工智能系统开发,AI直销系统开发,南宁鸿业软件发现,虽然服务台团队正在忙着通过门票或处理意外的“消防演习”,但等待支持的员工对解决时间感到沮丧。有时他们甚至会转向带来安全隐患的未经授权的解决方案。

利用人工智能支持合作伙伴帮助回答这些问题,消除了搜索过时且难以阅读的知识文章的痛苦,使员工能够自助服务,并开放IT团队与最需要他们的员工合作。

感谢谷歌,今天的员工队伍采用DIY方法解决问题,而且往往更喜欢自助组织需要接受并利用这一点。AI是帮助将其带入工作场所的方法之一。

就是现在

古老的短语是真的,时间就是金钱。但是,由于没有关注员工的经验,企业已经阻碍了他们自己的最大努力,并导致低效率影响了底线。现在是时候通过消除日常工作中的摩擦并使用能够让员工尽最大努力的工具来消除黑暗时代的支持。

通过提高员工的工作效率和满意度,这些努力将非常值得帮助企业竞争。